Domande frequenti

Domande Frequenti

Guida all'acquisto

COME FACCIO AD ACQUISTARE SUL SITO?

Ordinare i prodotti su Amicafarmacia è facile e veloce:
1. Cerca il prodotto che desideri e aggiungilo al carrello
2. Controlla le promozioni e inserisci il codice promozionale al Carrello o direttamente al Checkout
3. Se non lo hai già fatto accedi al tuo account oppure creane uno nuovo o concludi l’ordine come ospite
4. Controlla i dati di fatturazione e spedizione
5. Scegli il metodo di pagamento, inserisci i dati se richiesti e clicca su “Effettua ordine”
Riceverai subito una email di conferma del tuo ordine e quando il pacco lascerà la nostra sede l’email con il link al tracking.

LA REGISTRAZIONE E’ OBBLIGATORIA? PERCHE’ DOVREI REGISTRARMI?

La registrazione al nostro sito non è obbligatoria e puoi procedere all’acquisto come “utente non registrato”. Consigliamo comunque di effettuarla per avere tutti i tuoi dati a portata di mano. Nel tuo account infatti potrai salvare l’indirizzo di fatturazione e spedizione, rivedere i tuoi acquisti passati ed in corso, creare una lista dei desideri e altro ancora.

VIENE RILASCIATO UN DOCUMENTO COMMERCIALE O FATTURA ELETTRONICA?

Nel momento in cui inserisci i tuoi Dati Anagrafici il sistema ti chiede di scegliere il tipo di documento proponendoti “Codice Fiscale (S.S.N)”, che corrisponde al documento commerciale, o “Fattura Elettronica”.
ATTENZIONE: Il codice fiscale è obbligatorio e deve corrispondere ai dati anagrafici (nome e cognome). Se viene scelta la fatturazione elettronica è obbligatorio inserire i dati dell’azienda tra cui la Partita IVA e il codice identificativo Verifica sempre che non ci siano spazi vuoti prima o dopo del codice fiscale inserito o del numero di partita iva.

QUALE METODO DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE PER EFFETTUARE L'ACQUISTO?

Puoi pagare il tuo ordine scegliendo tra: Carta di credito (anche prepagata), Paypal, Bonifico bancario, Satispay, Pagamento in contanti alla consegna(costo aggiuntivo di €6).

DOVE TROVO IL CVV DELLA CARTA DI CREDITO?

Il CVV, o codice di sicurezza, è il numero di tre cifre che trovi indicato sul retro della tua carta.

CHE COS’E’ IL CREDITO NEGOZIO E COME POSSO UTILIZZARLO?

Il credito negozio è un importo che ti è stato corrisposto e che trovi caricato nel tuo account.
Per poterlo utilizzare devi effettuare il login e nella pagina di checkout lo vedrai proposto tra i metodi di pagamento come “Credito negozio disponibile”: ti basterà cliccare su “Utilizza Credito” per vederlo scalato dal totale del tuo ordine.

NON TROVO UN PRODOTTO SUL SITO, COSA POSSO FARE?

Puoi richiedere la possibilità che un prodotto sia inserito nel nostro catalogo indicandocelo tramite il form dei contatti presente sul sito (mettere link alla parola form) e scegliendo dal menù a tendina come Oggetto del messaggio la voce “Richiedi inserimento prodotto a catalogo”. Un nostro farmacista ti risponderà se è possibile reperirlo oppure no.
ATTENZIONE: Non troverai i prodotti che necessitano di prescrizione medica perché non sono vendibili online né i prodotti da frigo che hanno una temperatura di conservazione tra i 2° e gli 8° poiché non possiamo garantire la conservazione in fase di consegna.

COME FACCIO A SAPERE QUANDO UN PRODOTTO TORNERA' DISPONIBILE?

Nella scheda del prodotto non disponibile inserisci il tuo indirizzo email sotto la frase “Iscriviti per ricevere le notifiche di back in stock”, in questo modo riceverai un avviso tramite email quando il prodotto sarà nuovamente acquistabile.
Nel caso tu abbia effettuato l’accesso al tuo account ti basta cliccare su “Avvisami quando questo prodotto è disponibile”.

POSSO AVERE UNA CONSULENZA CON UN VOSTRO FARMACISTA?

Certo! Prenota la tua consulenza gratuita direttamente a questo link: https://www.amicafarmacia.com/consulenza-gratuita-farmacista, i nostri farmacisti sono a completa disposizione per fornirti una consulenza personalizzata per le tue esigenze.

COME FACCIO A LASCIARE UNA RECENSIONE?

Puoi lasciare la tua recensione sul sito di Trustpilot al link https://it.trustpilot.com/review/www.amicafarmacia.com

Account & Newsletter

CHE VANTAGGI HO NEL CREARE UN ACCOUNT?

Creare un account ti permette di avere i tuoi dati memorizzati senza doverli inserire ogni volta, creare una lista dei desideri per ritrovare i tuoi prodotti preferiti, ritrovare lo storico dei tuoi ordini e altro ancora.

COME FACCIO AD AGGIUNGERE O MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE E I DATI DI FATTURAZIONE?

Nel tuo account vai nella sezione “Rubrica” e clicca su “Aggiungi nuovo indirizzo”. Compila tutti i campi e se vuoi impostarlo come indirizzo predefinito spunta la casella corrispondente.
Per poterlo modificare o eliminare devi aggiungere un altro indirizzo che vada a sostituirlo.

COME POSSO CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?

Contattaci attraverso il form dei contatti sul nostro sito (parola form con link) scegliendo dal menù a tendina come Oggetto del messaggio la voce “Richiesta Cancellazione Account” ! Prenderemo in carico la tua richiesta e provvederemo alla cancellazione del tuo account dandoti poi dovuta conferma

COME FACCIO AD ISCRIVERMI O DISISCRIVERMI DALLA NEWSLETTER?

Puoi iscriverti alla newsletter in fase di registrazione del tuo account oppure direttamente da nostro sito a fondo pagina.
Inserisci il tuo indirizzo email, accetta le condizioni della Privacy e clicca su “Iscriviti”. Ti arriverà un’email con un link per confermare l’iscrizione mentre se sei già iscritto vedrai un avviso che l’indirizzo e-mail è già registrato.
Iscriviti! Non perdere l’occasione di ricevere via email i codici sconto, le promozioni e tutte le novità!
Se invece vuoi disiscriverti troverai in calce all’ultima newsletter ricevuta un link per poterti cancellare in autonomia.

Spedizione & Consegna

QUANDO VERRA’ SPEDITO IL MIO ORDINE E COME POSSO TRACCIARLO?

Dalla data di conferma del tuo ordine ti spediremo i prodotti in 24/48h lavorative(esclusi fine settimana e i giorni festivi).
Una volta affidato il pacco al corriere riceverai una email con il link al tracking per poterne seguire e/o modificare la consegna. Se riceverai l’email di spedizione dopo le ore 17:30 o in giorni festivi il tracking potrebbe non essere subito disponibile: dovrai attendere il pomeriggio del giorno lavorativo successivo.

QUANTO COSTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

In Italia le spedizioni sono sempre gratuite per ordini sopra i € 45,00€ mentre al di sotto di questa cifra il costo per la spedizione ammonta a: per ordini fino a 29,90€ → 4,99€ per ordini da 29,91€ a 45,00€ → 2,99€
I costi per le spedizioni estere variano a seconda del paese di destinazione e vengono calcolati direttamente a checkout nel momento in cui inserisci l’indirizzo di spedizione.

POSSO SCEGLIERE IL CORRIERE AL QUALE VERRA’ AFFIDATO IL MIO ORDINE?

Al momento non è possibile scegliere il corriere ma stiamo lavorando per attivare questo servizio in futuro.

POSSO SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE DA QUELLO DI FATTURAZIONE?

Sì, in fase di checkout dovrai togliere la spunta dalla frase “Il mio indirizzo di fatturazione e di spedizione è lo stesso” e potrai inserire due diversi indirizzi oppure, se sei registrato e hai effettuato l’accesso, ti sarà proposto l’elenco degli indirizzi da te salvati tra i quali poter scegliere.

POSSO GESTIRE LA CONSEGNA?

Quando riceverai l’email del corriere con la previsione di consegna potrai seguire le indicazioni messe a disposizione per seguire e/o gestire direttamente assieme a lui la consegna del tuo pacco. Puoi per esempio riprogrammare la data di consegna, modificare l’indirizzo di destinazione o scegliere un punto di ritiro.

Gestione ordini & Pagamenti

COME FACCIO A SAPERE SE IL PAGAMENTO E’ ANDATO A BUON FINE?

Se il tuo ordine è andato a buon fine e il pagamento è stato correttamente processato riceverai una email da parte nostra con la conferma e il riepilogo dell’acquisto.

NON HO RICEVUTO L’EMAIL DI CONFERMA DELL’ORDINE, COSA DEVO FARE?

Controlla che l’email di conferma non sia finita per errore nella cartella spam della tua casella di posta, altrimenti verifica che il pagamento sia effettivamente andato a buon fine e che non sia avvenuta soltanto una preautorizzazione.
Se il pagamento risulta andato a buon fine potresti aver fatto un errore di battitura ed inserito l’indirizzo email errato; se non riesci a recuperarlo scrivici tramite il form dei contatti sul nostro sito (parola form con link)

DOVE TROVO I DOCUMENTI COMMERCIALI DEI MIEI ORDINI?

Il documento commerciale relativo al tuo ordine ti verrà inviato via email all’indirizzo di posta elettronica che hai inserito in fase d’acquisto.

POSSO MODIFICARE I DATI RIPORTATI SUI MIEI DOCUMENTI COMMERCIALI?

Sì, hai tempo 20 giorni lavorativi dalla data di emissione del documento per inoltrare la tua richiesta attraverso il form dei contatti sul nostro sito (parola form con link); il nostro reparto amministrativo effettuerà le dovute modifiche e ti invierà il documento corretto.
ATTENZIONE: il documento commerciale non può essere trasformato in fattura elettronica e viceversa.

COME FACCIO A CAPIRE SE I PRODOTTI ACQUISTATI SONO DETRAIBILI?

Nel documento commerciale i prodotti detraibili sono contrassegnati con un simbolo nella colonna a sinistra, accanto al nome del prodotto; la legenda a fondo del documento ti aiuterà a leggerlo nel modo corretto.

HO EFFETTUATO IL BONIFICO MA IL MIO ORDINE RISULTA ANCORA “IN ATTESA”, COME MAI?

Potrebbero volerci 24/72h lavorative prima che il tuo pagamento sia visibile sul nostro conto e che quindi il tuo ordine venga sbloccato e mandato in elaborazione.

Resi & Reclami

QUALI CATEGORIE DI PRODOTTI NON POSSO RENDERE?

Non si applica il diritto di recesso per farmaci da banco (OTC e SOP), dispositivi medici ed alimenti e prodotti che, per ragioni sanitarie e/o igieniche, non possono più essere restituiti una volta aperti.
Inoltre non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
I prodotti resi dovranno essere integri, non utilizzati e nell'imballaggio originale.

QUANTI GIORNI HO DI TEMPO, DALLA RICEZIONE DELL’ORDINE, PER POTER EFFETTUARE UN RESO/RECLAMO?

Hai tempo 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.
Se il prodotto si presenta difettoso/non funzionante la garanzia di copertura è di 24 mesi, scrivici tramite il form dei contatti sul nostro sito (parola form con link)

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFFERENTE DA QUELLO ACQUISTATO O DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?

Verifica la conferma d’ordine che ti è stata mandata tramite email subito dopo il tuo acquisto o accedi nella sezione “I miei ordini” del tuo account e controlla il prodotto da te scelto.
Contattaci tramite il form dei contatti sul nostro sito (parola form con link) ti risponderemo fornendoti tutte le possibili risoluzioni alla problematica.

Codici sconto & Offerte

DOVE POSSO TROVARE I COUPON E COME SI UTILIZZANO?

Puoi ricevere i nostri coupon iscrivendoti alla nostra newsletter oppure puoi trovarli nella pagina principale del nostro sito o nella sezione “promozioni”.
Per utilizzare il tuo codice sconto nella pagina Carrello, alla voce Codice promozionale inseriscilo nella casella e digita Applica. Lo puoi inserire anche a Checkout nel medesimo modo, la voce Codice Promozionale la trovi sotto la voce Importo Totale.

I COUPON SONO CUMULABILI?

I nostri coupon non sono cumulabili, ne può essere inserito uno solo per ordine.

HO CONCLUSO L’ORDINE SENZA INSERIRE IL COUPON, POSSO FARLO IN UN SECONDO MOMENTO?

Ci dispiace ma non è possibile inserire il coupon dopo aver concluso l’ordine.

COME SI UTILIZZA UNA GIFT CARD?

Puoi utilizzare la tua gift card nella pagina Carrello: alla voce Gift Card inserisci il tuo codice nella casella e clicca su “Applica”. La puoi inserire anche a Checkout nel medesimo modo trovando la voce Applica Gift Card sotto l’Importo Totale.

POSSO RICEVERE DEI CAMPIONCINI OMAGGIO?

All’interno dei nostri pacchi cerchiamo sempre di mettere dei campioni omaggio che variano a seconda delle disponibilità di magazzino.
Non è possibile richiedere campioncini specifici.