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Il Decreto Legislativo 06/09/2005 n.206 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, prevede all'articolo 64 la possibilità per il consumatore di esercitare il diritto di recesso.

Tale diritto consiste nella possibilità, esclusivamente a favore del consumatore, di recedere dall'acquisto in modo incondizionato, cioè senza dover fornire ad Amicafarmacia alcuna spiegazione.

Nel caso in cui il pacco sia già stato consegnato, il cliente potrà restituire parzialmente o totalmente l’ordine. Nel caso in cui il pacco sia ancora in transito, il cliente potrà richiedere il rientro dell’ordine.

Non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per i seguenti casi/prodotti specifici:

  • Medicinali da banco
  • Beni deperibili;
  • Prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche, non possono più essere restituiti una volta aperti;
  • Prodotti che non presentano il confezionamento originale integro;
  • Acquisti effettuati con Partita IVA;

Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi momento dopo aver concluso la procedura di acquisto e comunque entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce (a partire dalla data di consegna riportata dal corriere), mediante comunicazione scritta ad Amicafarmacia della volontà di esercitare il diritto stesso.

La comunicazione del recesso e i dati necessari per avviare la pratica, possono essere trasmessi ad Amicafarmacia nei seguenti modi:

  • Utilizzando il form "contattaci", presente in tutte le schede prodotto del sito.
  • Inviando una e-mail all'indirizzo [email protected].

Una volta che il team di Amicafarmacia avrà verificato i dettagli e approvato la richiesta, il consumatore riceverà istruzioni scritte mediante risposta alla email, sulle modalità di restituzione degli articoli.

Di seguito le opzioni di risoluzione, a seguito dell’approvazione della richiesta di reso da parte di Amicafarmacia:

  1. emissione di un buono sconto di pari importo a quanto sostenuto per l’acquisto;
  2. rimborso in denaro di pari importo a quanto sostenuto per l’acquisto;

In caso di risoluzione tramite rimborso in denaro, questo verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente in fase di acquisto.

ATTENZIONE

Entrambe le procedure di rimborso avverranno conseguentemente alla ricezione della merce presso la sede di Amicafarmacia, a seguito della verifica della conformità per la rimessa in commercio della stessa, da parte degli incaricati.

Nel caso il cliente abbia effettuato l'acquisto da un paese estero il reso non è gratuito, ma è a carico del consumatore. Il procedimento di approvazione è il medesimo, ed il costo di tale servizio può essere consultato nella pagina spedizioni, nella sezione: "INTERNATIONAL SHIPPING (outsideItaly)"

Amicafarmacia garantisce i prodotti da qualsiasi difetto. Tuttavia, nel caso in cui sia riscontrato uno dei seguenti casi, è possibile effettuare reclamo:

  • Prodotto danneggiato
  • Prodotto mancante
  • Prodotto scaduto oppure prodotto non utilizzabile interamente per via di una in scadenza troppo ravvicinata.
  • Prodotto non conforme
  • Prodotto non funzionante o difettoso (la casistica s’intende in caso di difetti di produzione e/o malfunzionamento del prodotto.

Di seguito le opzioni di risoluzione a seguito della approvazione della richiesta di reclamo da parte di Amicafarmacia:

  • emissione di un buono sconto di pari importo a quanto sostenuto per l’acquisto;
  • rispedizione a carico di Amicafarmacia del prodotto;
  • rimborso in denaro di pari importo a quanto sostenuto per l’acquisto;

Qualora si riscontri uno dei precedenti casi sui prodotti ricevuti, sarà necessario inviare formale segnalazione via mail all'indirizzo [email protected], allegando fotografie attestanti la condizione della merce e del collo esterno.

ATTENZIONE

  • In caso di mancata documentazione, Amicafarmacia si riserva il diritto di dare atto o meno alla procedura risolutiva dell'accaduto.
  • Amicafarmacia si riserva il diritto di non approvare una o più richieste di recesso o reclamo, qualora venga identificata malafede da parte del cliente in termini di numero di richieste nell'arco di un periodo di tempo.

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Il servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì 8.30-19.30, il sabato 08:30-18:00.

chiama il numero verde di Amicafarmacia: 800096622